Blogs over Community Building

SIG heeft als doelstelling de klanttevredenheid en de klantbetrokkenheid (customer intimacy) te vergroten, dit is belangrijk voor new business door de referentiewaarde.

IT-Circle Nederland heeft een online community geïmplementeerd waar IT-professionals van aangesloten leden, in een vertrouwelijke setting, snel en gericht kennis en expertise delen.

Dit kwalitatieve onderzoek richt zich op interpretaties, meningen en ervaringen van individuen binnen tech-organisaties. Door middel van literatuuronderzoek en semigestructureerde interviews worden drie belangrijke concepten onderzocht: tech-organisaties, klanttevredenheid en communities.

Tevreden klanten zijn klanten voor het leven. Het is bewezen dat community de merkloyaliteit verhoogt. Uit onderzoek van Higher Logic Vanilla blijkt dat 60% van de mensen loyaler is aan een merk vanwege hun toegang tot een community.