How Community Improves Customer Retention Rates – Higher Logic
Tevreden klanten zijn klanten voor het leven. Het is bewezen dat community de merkloyaliteit verhoogt. Uit onderzoek van Higher Logic Vanilla blijkt dat 60% van de mensen loyaler is aan een merk vanwege hun toegang tot een community.
Volgens het onderzoek van Higher Logic Vanilla onder meer dan 400 community-professionals vindt 88% van de mensen dat de toegang tot een community hun klantervaring heeft verbeterd.
